Ask the Right Question

從小到大，我們所受的教育訓練主要都是教導我們如何解決問題，但很特別的，我們卻很少有學習「問問題」的機會，更不用說判斷是否這個問題是問題，或者是好的問題。

也許因為我們教育過程所受的訓練，所以當遇到困難時，就很直覺地把它當作問題解，但從未思考，說不定那不是問題耶，而且有時候反而越解越糟耶！

上課楊老師提到一個故事：「一群哈佛教授看到現在知識淘汰得很快，三年一小變，五年一大變，過去所學的專業很快地過時了，於是一起去找Peter Drucker看有沒有什麼方法或建議。」

「但Peter Drucker只說"I don't know, because I don't have a right question yet."」

從這個故事我們知道，問對的問題是多麼重要，連Peter Drucker這個管理大師在解決問題前，也要先找到對的問句，才開始解問題，但我們幾乎只要一發現問題，就立刻急著找解，從未注意是否有更好的問句。

好的問句有兩個功用，一來可以幫助我們找到更好的解，二來也可以容納更多的解。

有一個楊老師常提到的經驗。在他以前帶的導師班，有一次上課期間，班代跑進來問「有沒有人有剪刀」，全班都回答沒有，正在她準備跑出去的時候，老師叫住她了，問「妳要剪刀做什麼？」

她回答：「我要剪刀把綁書的繩子弄斷。」

老師接著問全班：「同學，我們有沒有什麼可以弄斷繩子的方法？」

接著有同學說：「我有小刀，可以把繩子弄斷。」

班代很生氣地問：「那你剛才為什麼不說？」

同學回答：「因為你沒有問。」

接下來同學也提了很多可以把繩子弄斷的方法，有用鑰匙、指甲刀、打火機、銼刀、皮帶、髮夾...等，許多除了剪刀以外，可以解決班代遇到的問題。

從上面的例子，「有沒有什麼可以弄斷繩子的方法」相對於「有沒有人有剪刀」，就是個較好的問句，幫助我們找到更多的解。就如同愛因斯坦常說的「問題陳述比解更重要」，當我們找到好的問題陳述，就可以找到更好的解或者更多的解，而非一個方法不行就放棄了，如同原本班代轉身離去一樣。

「問對的問題」是我十月份以來回學校聽楊老師的課，覺得最有啟發的一個觀念，當然還要配合老師教導一些如何找到更好問句的方法，觀念配上工具的體驗，讓我對於解決問題有個全然不同的認識，覺得這次回學校真的很值得，詳細的工具說明請見之後文章。